企业的公共关系活动，是为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公关活动在企业的产品推广、危机管理、形象传播中有着不可替代的作用。要取得良好效果，需要企业公关部门的填密策划。在此期间，公共关系人员要根据企业形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案。

一、做好公关调查

　　公关调查是企业公关活动成功策划的基础，它为企业树立形象、制定公关战略的决策提供科学依据。制定公关战略需要了解社会政治、经济、文化等环境因素的特点及发展趋势作为背景参考，需要把握本企业的实际情况来实事求是地规划公关目标，这一切都需要进行周密的调查研究。公关调查至少应包含五方面的信息:

　　(1)公众心理，即公众的对企业形象、产品、品牌偏好、认知、态度、情绪等基本的心理倾向;

　　(2)主要竞争对手信息，即同等业主要竞争对手的产品信息、销售信息、广告信息和已有的公关策划信息;

　　(3)政策法规信息，要咨询公司的法律顾问，查阅相关的文献资料，以确保即将进行的策划在政策法规许可的范围之内;

　　(4)公司内部状况分析，主要明确公司内部的资源状况和制度建设，是否可以满足将要进行的公关策划活动;

　　(5)公关活动场所调查，即在策划之前要对可能选择的活动场所进行熟悉，检查其中是否适合开展公众活动、是否存在安全隐患。

　　二、明确策划目标

　　策划目标是企业公关活动成功的必要条件。方向不明，企业公关策划便无法进行，只有确定了具体目标，才能开始策划达到目标的途径、方式、手段等。在具体工作中，目标又呈现出多样性，并分成不同的类别，最具有实践意义的分类是按目标内容分为以下几类:

　　1.传播信息型。公关活动的目标是把企业希望公众知道或公众想知道的信息传递给公众，一旦公众知晓，目标即实现。它是目标体系中最基本的层次，主要是将组织发展的新动态、新成果、新举措告知公众。

　　2.联络感情型。这相对于传播信息型来说是更深层次的目标，旨在与公众建立感情、联络感情、发展感情。企业与公众建立起感情层次的交往，更容易取得公众的谅解、合作与支持。

　　3.改变态度型。这是公关活动的主要目标。通过公关活动，把公众对企业产品及品牌的无知、冷漠、偏见乃至敌意，转变为了解、关注、认可、同情、理解、支持等，切实营造有利于企业发展的良好环境。

　　4.引起行为型。这旨在让公众接受、产生组织所期望的行为，以配合组织的工作。这是具体公关活动的最高层次。

　　三、制订公关计划

　　目标系统一旦确定公关目标，便可制订具体的公关计划。一个完整的公共关系策划方案应包括以下几个方面的内容:

　　1.目标系统。公共关系目标不是一个单项的指标，而应有一个目标体系。总目标下有很多分目标、项目目标和操作目标。长期目标要分成短期目标;总目标要分成项目目标、操作目标;宏观目标要分解成微观目标;整体形象目标要分解成产品形象目标、职工形象目标、环境形象目标。

　　2.选择公众对象。任何一个企业都有其特定的公众对象，确定与企业有关的公众对象是公关策划的首要任务之一。只有确立了公众对象，才能选定需要的公关媒介及公关模式，才能将有限的资金和资源科学地分配使用，减少浪费，取得最大的效益。

　　3.选择公共关系活动模式。公共关系活动模式多种多样，不同的问题、不同的公众对象、不同的企业都有相应的公关活动模式，没有哪一种公关活动模式可以解决所有问题。究竟选择哪一种公开活动模式，要根据企业公关的目标、任务、公关的对象分布、权利要求来具体确定。

　　4.确定公关传播的媒介。媒介的种类很多，有个体传媒、群体传媒和大众传媒之分。大众传媒又可分为电子类传媒和印刷类传媒。各种传媒各有所长，亦各有所短，只有选择恰当的传媒，才能取得良好的效果。

　　5.确定活动时间。即制订一个科学的、详尽的公关计划时间表。公关计划时间表的确定，应和既定的目标系统相配合，按照目标管理的办法，从最终的总目标、项目目标、每一级目标所需的总时间、起止时间都应列表，形成一个系统的时间表。对活动的起始时间，公关人员要抓住最有利的时机，以取得事半功倍的效果。

　　6.确定地点。即安排好每一次活动的地点。

　　每次公关活动要用多大的场地，用什么样的场地，都要根据公众对象的人数多少，公关项目的具体内容以及企业的财力预先确定好。

7.制订公关预算。为了少花钱多办事，在有限的投人内，获取最大的社会效益和经济效益，就要进行科学的公共关系预算。编制公关预算，首先要清楚地知道企业的承受能力，做到量体裁衣，还可以监督经费的开支情况，评价公关活动的成效。